Salve.
Oggi 13 agosto ho ricevuto la rivista in abbonamento del mese di agosto. La forma di abbonamento scelta era quella con CD e Libro. E' sempre andato tutto bene, nel senso che ho sempre ricevuto tutto, ma questa volta alla rivista mancavano sia il CD che il Libro ai quali chiaramante non ho intenzione di rinunciare sia perchè mi interessano sia perchè li ho pagati. Sulla copertina della rivista c'è la dicitura "RIVISTA+LIBRO+CD" quindi non credo sia un errore dell'editore. Non sono in grado di dire se si tratta di un furto perchè immagino che se l'eventuale ladro doveva rubare la rivista si sarebbe rubato tutto e non solo il libro ed il CD lasciando la sola rivista. Cosa devo fare per avere il libro ed il CD mancanti?

Purtroppo anche io ho avuto esperienze simili alla tua, e sono abbonato "con libro" da parecchi anni.
Tempo fa mi arrivava spesso la rivista con l'involucro rotto, senza il libro e senza il cd, in condizioni come se l'avessero appena tolta dalla spazzatura. Non è colpa loro ma del servizio postale, Edizioni Master potrebbe al massimo inviare la rivista in busta chiusa (come fatto notare da me parecchie volte) ma credo che non lo faccia per problemi di costi. Quello che ho fatto è stato far notare la cosa ai postini e scrivere piu e piu volte all'ufficio postale del mio paese manifestando il mio disappunto: alla fine ora la rivista mi arriva intatta.
Riguardo all'assistenza per mail, dopo qualche disguido e molta pazienza, sono riuscito ad ottenere i numeri (con cd e libro) che mi erano arrivati in condizioni non accettabili.
In generale comunque l'assistenza via mail a mio parere lascia un po' a desiderare perchè è molto lenta nel rispondere, o alle volte non risponde proprio, come hai fatto notare anche tu.
Ora ad esempio ho già scritto 2 volte per conoscere lo stato del mio abbonamento, ma non ho avuto risposta.
Sembra quasi che vogliano indirizzarti verso la telefonata (numero a pagamento), ma non voglio fare polemica.

dZ